ChatGPT: como a ferramenta pode ser útil para o RH?

O setor de recursos humanos (RH) é um dos mais importantes dentro de uma empresa e, com o avanço tecnológico que tem transformado diversos setores, o RH não ficou para trás: atualmente, profissionais da área podem contar com diversas ferramentas para otimizar seus processos, e uma delas é o ChatGPT. 

Neste artigo, explicaremos o que é o ChatGPT, como surgiu, como ele pode ser útil para o RH e quais cuidados devem ser tomados ao utilizá-lo, para extrair o máximo possível das funcionalidades que a ferramenta oferece. Boa leitura!

O que é o ChatGPT?

ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial (IA), que utiliza a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para gerar respostas baseadas em perguntas feitas por usuários. 

Essa ferramenta funciona como um chatbot, que pode ser integrado em diferentes plataformas, como aplicativos de mensagens, sites ou sistemas internos de uma empresa.

O ChatGPT tem como base o modelo GPT (Generative Pre-trained Transformer) desenvolvido pela OpenAI, que é capaz de entender o contexto de uma conversa e gerar respostas com uma linguagem natural, que é muito próxima à linguagem humana. 

A tecnologia por trás do ChatGPT permite que a ferramenta aprenda a partir de dados preexistentes e gere respostas cada vez mais precisas ao longo do tempo.

Como surgiu a ferramenta de inteligência artificial?

A ferramenta ChatGPT é resultado da evolução do modelo GPT desenvolvido pela OpenAI em 2018. Após trabalhar em diversas melhorias, em 2020, a OpenAI lançou o GPT-3, que é considerado um dos modelos mais avançados de IA na geração de linguagem natural.

A partir do GPT-3, a OpenAI desenvolveu o ChatGPT, que é uma ferramenta que utiliza a tecnologia do GPT-3 para gerar respostas em conversas com usuários. 

Mas foi apenas em 2022 que a ferramenta se tornou mais conhecida, se tornando pauta de diversas notícias e análises de especialistas em plataformas como, por exemplo, o LinkedIn.

ChatGPT e RH: conheça 12 formas de usar a ferramenta na gestão de pessoas

O ChatGPT trouxe transformações significativas e, apesar das diversas polêmicas que circundam o tema, a ferramenta pode ser bastante útil para diversos processos do setor de Recursos Humanos:

1- Seleção de candidatos: o ChatGPT pode ser utilizado para entrevistar candidatos a vagas de emprego. Para isso, a ferramenta pode ajudar a definir perguntas que devem ser feitas pelo RH e avaliar as respostas dos candidatos.

‍2- Atendimento ao funcionário: a ferramenta da OpenAI também pode ser integrada ao sistema interno de uma empresa para responder a dúvidas e solicitações dos funcionários, como informações sobre benefícios, horários de trabalho, folgas, entre outras.

3- Treinamento: além disso, o ChatGPT pode ser utilizado para treinar novos funcionários, fornecendo informações e orientações sobre as atividades, regime de trabalho e processos da empresa.

4- Avaliação de desempenho: o RH pode usar o ChatGPT na avaliação de desempenho dos funcionários. Para isso, a ferramenta pode oferecer dicas de metodologias a serem usadas, aspectos a serem observados dependendo do cargo e senioridade do profissional avaliado, etc.

5- Feedback: o ChatGPT pode ser utilizado para fornecer feedback aos funcionários sobre o trabalho realizado, orientando sobre possíveis melhorias a serem sugeridas ao colaborador, após a inserção de informações relacionadas ao trabalho e desafios enfrentados.

6- Pesquisa de clima organizacional: é possível utilizar o ChatGPT no RH para realizar pesquisas de clima organizacional de forma automatizada e em formato de conversa, coletando respostas de funcionários sobre o ambiente de trabalho, satisfação e motivação.

7- Orientação de carreira: o ChatGPT pode ser utilizado como ferramenta para orientar os funcionários sobre carreira e desenvolvimento profissional, fornecendo informações sobre possíveis caminhos de carreira dentro da empresa e formas de se capacitar para o mercado.

‍8- Gerenciamento de tarefas: nesse sentido, o ChatGPT pode ser utilizado para gerenciar tarefas e projetos, permitindo que os funcionários solicitem informações sobre prazos, prioridades e tarefas a serem realizadas, bem como analisem possíveis impedimentos e outros detalhes.

9- Integração de funcionários: o ChatGPT também pode auxiliar na integração de novos funcionários, fornecendo informações sobre a cultura da empresa, apresentando a equipe, explicando as funções atribuídas ao cargo e respondendo a dúvidas.

10- Gestão de benefícios: o RH pode usar o ChatGPT para gerenciar os benefícios oferecidos pela empresa, ter ideias de benefícios corporativos flexíveis, fornecedores existentes, tecnologias para facilitar o processo, etc.

11- Resolução de conflitos: para ajudar o RH a resolver conflitos, o ChatGPT pode fornecer reflexões, perguntas e oferecer alternativas para encontrar uma solução adequada.

12- Suporte técnico: além desses benefícios, o ChatGPT pode ser utilizado para fornecer suporte técnico aos funcionários em relação ao uso de sistemas e tecnologias da empresa, além de dar sugestões de melhorias técnicas que podem ser implementadas em diversos setores.

Cuidados importantes que o RH deve ter ao usar o ChatGPT

Apesar das diversas vantagens que o ChatGPT pode oferecer ao RH, é importante que alguns cuidados sejam tomados ao utilizar a ferramenta. Confira algumas recomendações:

• antes de utilizar o ChatGPT, é importante definir qual será o objetivo da ferramenta e como ela será utilizada para auxiliar os processos do RH.
• ao utilizar o ChatGPT, é importante garantir a privacidade dos dados dos funcionários, evitando que a ferramenta tenha acesso a dados sensíveis.
• também é importante definir as perguntas e respostas que serão utilizadas pelo ChatGPT, evitando respostas inadequadas ou que possam prejudicar a empresa ou os funcionários.
• é importante fazer ajustes periódicos na ferramenta, para garantir a precisão das respostas e a melhoria contínua.
• monitore o desempenho da ferramenta, avaliando o número de interações e a eficácia das respostas geradas.

Como tecnologias de inteligência artificial em geral podem auxiliar o RH?

Além do ChatGPT, existem outras tecnologias de inteligência artificial que podem auxiliar o RH em diferentes processos, como a seleção de candidatos, a avaliação de desempenho, o treinamento, entre outros. Confira algumas maneiras em que a IA pode auxiliar o RH:

Análise de currículos: a IA pode ser utilizada para analisar currículos e identificar candidatos com as habilidades e competências necessárias para determinada vaga, economizando tempo e melhorando a eficiência da seleção.

Entrevistas por vídeo: ferramentas de IA podem ser utilizadas para auxiliar nas entrevistas por vídeo com candidatos, avaliando a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz para identificar traços de personalidade e competências importantes para a vaga.

Treinamento e desenvolvimento: a IA pode ser utilizada para desenvolver programas de treinamento personalizados para cada funcionário, identificando as habilidades e competências que precisam ser impulsionadas.

Gestão de talentos: a IA também pode ser útil para identificar talentos e habilidades dos funcionários, auxiliando na tomada de decisão em relação a promoções e movimentação de pessoal entre departamentos, para atender às demandas das organização.

Previsão de turnover: atualmente existem ferramentas que conseguem prever o turnover de funcionários, identificando fatores que possam levar à saída de colaboradores. Isso pode ajudar o RH a implementar medidas preventivas para evitar perdas de talentos.

O ChatGPT é uma ferramenta poderosa que pode auxiliar o RH em diversos processos, desde a seleção de candidatos até a resolução de conflitos entre funcionários e a redução do turnover!

Apesar dos diversos benefícios do uso do ChatGPT, é importante que o RH seja cauteloso ao usar IA em seus processos, buscando garantir a privacidade dos dados dos funcionários e o bom desempenho da ferramenta.

Continue aprendendo: Quais os impactos da LGPD no setor de Recursos Humanos?

‍